同志们:
根据市委、市政府、市纪委、市纠风办和市卫生局的工作部署,今天,我院召开这次民主评议政风行风活动动员大会,主要任务是贯彻落实上级有关会议精神,动员和部署今年我院民主评议政风行风工作,进一步促进卫生行风建设。刚才,江永华同志宣读了《枣庄市立第二医院2012年度民主评议政风行风活动实施方案》,各科室全体工作人员要按照这次会议的要求和部署,结合各自实际,认真抓好贯彻落实。
下面,根据院党总支研究的意见,我讲以下四点:
一、统一思想、切实提高对民主评议活动重要性的认识
民主评议政风行风活动是推动行业作风建设的有力举措,是加快医院事业发展的重要内容,是构建和谐医患关系的必然要求。近年来,我院积极开展创先争优、“三好一满意”、“推进学科发展年”等活动,在学科发展、业务技术、服务质量、医疗设备配置、基础设施建设等方面实现了跨越式发展,群众满意度不断提高,去年我院在全市民主评议活动中获得“(敏感广告词过滤)单位”称号,充分体现了我院行风建设和纠风工作所取得的明显成效。但是,医院行风建设和纠风工作面临的形势依然严峻,任务依然艰巨,问题依然存在。突出表现在:
1、医患沟通、病情告知不够全面。在告知病情进展、诊疗护理措施、各项检查的注意事项、特殊检查的必要性等情况的告知还需注意人性化,有时签署相关知情同意书流于形式;
2、服务态度方面存在不少问题。个别医务人员的服务意识不强,礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善;
3、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进;
4、卫生保洁工作还需进一步加强,门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求,需要更新和完善;
5、制度的执行和落实有不到位现象,尤其是核心制度的落实还需进一步加强;
6、个别医务人员工作责任心不强,质量安全意识较差。巡视观察病人病情不够仔细,开药不规范,诊疗的规范性和用药的合理性需进一步优化;
7、业务管理人员学习制度落实力度不够好,个别年轻医务人员的基本功及应急能力有待提高,“三基三严”需进一步加强等。
今年,我院仍将继续参加全市政风行风直评。我们对此一定要统一思想,提高认识,高度重视。开展民主评议政风行风活动,是让社会群众充当裁判员、监督员,帮助我们查找问题不足,理清工作思路,制定发展措施,提升服务质量。各科室及广大干部职工要振奋精神、坚定信心,创新实干、常抓不懈,以高度的政治责任感和使命感把行风建设和纠风工作抓紧、抓好,以实实在在的新成效服务于民、取信于民。
二、强化措施、扎实推进民主评议活动的各项工作
民主评议政风行风工作,要紧紧围绕深化医院体制改革的中心任务和“服务好、质量好、医德好,群众满意”的根本要求进行,切实解决群众关心关注的热点难点问题,以及新型和谐医患关系问题。我院结合工作实际,制定了实施方案,突出了“关注心理健康,提升市民幸福指数”这一评议主题。各科室一定要吃透方案精神、明确工作责任、强化工作措施、突出“四点”建设,抓好“六项”工作。
一是把握重点。首先要把握重点对象。医院是这次民主评议的主要对象,广大人民群众又是我们的服务对象,是我们的“监考官”和“裁判员”。我们要通过多种渠道、多种形式,主动敞开大门,广泛征求社会各界和人民群众的意见和建议。其次要把握重点内容。今年的民主评议政风行风活动对医疗卫生单位有明确的要求,重点评议信息公开、依法行医、服务质量、廉洁自律、制度建设五项内容和受理“政风行风热线”、“纠风之窗网站”及“枣庄民意通网站”群众反映问题情况等。我院将要对评议内容进行进一步细化和责任分工。再次要把握重点环节。抓好人民群众反映强烈的突出问题,对他们提出的各项意见和建议,认真加以研究和整改,确保各个环节的工作落实到位。
二是关注热点。卫生事业作为一项重大民主工程、“良心工程”,关系千家万户,与广大人民群众的切身利益密切相关。随着经济社会快速发展,人民群众对卫生事业寄予了新期待。我们只有坚持以人为本,关注人民群众的诉求愿望,关心市民的心理健康,关注市民的幸福指数提升,着力在解决群众不放心、不满意以及损害群众利益的热点问题上下功夫,才能树立白衣天使在人民群众心目中的良好形象,才能得到广大人民群众的认可、信任和满意。
三是解决难点。当前,在医院行风建设中还有许多问题需要解决,如部分医务人员服务意识淡薄,为人民服务的本领不高;过分看中个人得失,损害群众利益;群众看病贵、看病难等。虽然这些问题有的是多年积累的,有的是卫生体制使然,但我们一定要采取积极的态度和有效的措施进行整改,集中力量攻坚克难,尤其是全力解决好评议代表和群众反映的突出问题,让群众看到民主评议活动带来的实实在在的变化。
四是打造亮点。在民主评议政风行风工作中,我们要结合工作实际,找准抓业务工作与抓政风行风工作的结合点,开展几项有声有色、群众看得见感受到的事情,树立几个有血有肉、群众普遍认可的先进典型,以此扩大社会影响力和美誉度,带动政风行风的根本好转。
三、务求实效、着力抓好“六项”工作,确保民主评议活动取得满意成果
一是提高医患沟通意识,进一步树立医院服务品牌。对各级医务人员进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。对不同部门、不同岗位在医患沟通方面的不同要求,有针对性地进行培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的,使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访,收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议,通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧,减少和化解医患之间的矛盾和纠纷,用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是改善服务态度,进一步规范服务行为。实行首问、首诊、首接负责制,严格执行岗位服务规范和考核细则,开展医患之间“亲情化”、“零距离”服务,结合“创先争优”示范岗、“优质服务窗口”评选等活动促进规范化服务逐步向亲情化服务提升,促进医患关系的良性发展;强化文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。对急诊科、导医台、挂号收费、取药、检验等窗口人员开展服务意识、服务规范等方面的培训。
三是优化服务流程,进一步完善各项便民措施。积极开展预约诊疗服务,转变服务模式。继续加强预约诊疗的宣传,不断提高患者预约就诊比例。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。对急症、“三无患者”等实行“先诊疗,后结算”模式,并积极创造条件逐步扩大范围。推进临床检验结果“一单通”,开展同级医疗机构检查、检验结果互认。提供方便快捷的检查结果查询服务。加强双休日、节假日医疗服务。根据患者就诊需求,合理安排相关临床科室和辅助科室开展双休日、节假日门诊。进一步挖掘潜力,改善群众就医体验,促进医患和谐。完善导医台等便民服务窗口功能;在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程,方便病人查询和监督举报。
四是提高医疗服务质量,进一步健全完善医疗安全体系。严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医疗服务质量,减少服务瑕疵,严防医疗事故发生。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等。严格岗位职责和工作流程,进一步完善监督机制,做好质控督导。进一步完善急救绿色通道,确保急重症病人抢救快捷有效,强化院前急救,努力做到出诊快速,抢救及时。
五是加强后勤管理,进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度,坚持为临床一线服务的中心思想,加强与医疗工作的沟通和协调,围绕医疗开展主动服务,努力构建团结一心,和谐向上的服务环境。加强服务设施建设,更新和改进门诊及病房服务设施,满足患者需求。完善院内各种导向标识,加强对室内外环境保洁的管理力度。
六是加强医务人员职业道德教育,进一步提高医德水平,让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督,以药品使用动态监测、有奖举报、内部审计、物价管理等为手段,预防和整治各种不正之风和腐败现象,不断完善医德医风全程监控体系和医务人员医德考评制度。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律,严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等案件,继续开展“算好清廉七笔账、走好人生每一步”警示教育,发挥案例的警醒和震慑作用。认真开展患者满意度调查,以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体,继续发挥行风监督员作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让群众满意。
只有扎扎实实开展民主评议政风行风活动,加强行风建设和纠风工作,努力解决人民群众(敏感广告词过滤)关心、(敏感广告词过滤)直接、(敏感广告词过滤)现实的利益问题,才能不断满足人民群众对医疗服务的新需求,推动医院事业继续保持持续强劲的发展势头。
这次民主评议工作任务重,要求严,标准高,务必要引起我们的高度重视,不能应付差事,搞形式,走过场。要以高度的政治责任感、良好的精神状态、扎实的工作作风,精心组织、认真实施,切实做到“三个加强”,确保民主评议工作顺利进行、取得实效。
四、切实加强组织领导,进一步促进行业作风的进一步好转
一要加强领导,上下联动。院党总支高度重视这次民主评议工作,专门成立了领导小组及其办公室、工作组,对主要评议内容进行了责任分工,明确了分管领导和责任科室,形成各司其职、各负其责,一级抓一级、层层抓落实,上下相互监督、相互促进的工作格局。
二要加强督查,整改提高。督导检查是确保民主评议工作是否取得实效的一项重要措施。我们既要接受上级督导组对我院活动情况的督导检查,又要定期自查分析,研究制定整改措施,切实解决热点难点问题和薄弱环节,保证民主评议工作的健康发展。
三要加强宣传,增进沟通。要充分发挥各级各类新闻媒体和院内宣传阵地的作用,对医院发展成果、工作经验、先进典型及民主评议政风行风活动情况进行多种形式的宣传,一方面在广大医务人员中形成一种齐心协力、实干创新的良好氛围,另一方面在社会上展现我院“服务好、质量好、医德好”的正面形象,赢得(敏感广告词过滤)广泛的“群众满意”,营造有利于医院发展的外部环境。
同志们,民主评议政风行风工作是我院当前和今后一个时期工作的重点。全院干部职工要站在贯彻落实科学发展观的高度,瞄准“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标,着眼于医院工作的各个环节、职工的一言一行,把民主评议工作与创先争优和“三好一满意”等活动、与医院迎接等级评审工作紧密结合起来,以认真扎实的态度,高标准、高质量地完成各项工作任务,为深化医院体制改革、服务我市经济社会发展作出新的更大的贡献!
我们相信,在上级党委的关心支持下,在全院干部职工的积极努力下,在广大病陪人及社会各界的理解信任下,我们的工作一定会开展得有声有色,医院一定会赢得(敏感广告词过滤)广泛的人民群众的满意和支持!再塑良好新形象。
谢谢大家!