医院后勤的改变您感受到了吗
后勤保障工作是整个医院管理工作的基础,是科室正常运行的重要保障。充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医疗服务、为患者服务,以创新管理来迎合新形势下医院发展的需要。创新管理新模式,努力提高服务保障水平是医院后勤努力的方向和目标。
一改服务质量——推行后勤服务承诺制
今年来,后勤中心积极探索管理工作新模式,牢固树立“创新意识”,更新思想观念,加强科室沟通,及时为科室解决困难,保障了一线科室的顺利高效运转。
建立“后勤保障服务受理中心”,保证24小时电话畅通且专人受理,并承诺无特殊情况维修人员五分钟到达报修科室处理隐患(特殊情况与科室解释),此项创新管理合理利用了现有技术人员,提高了后勤工作效率及服务及时性,得到科室护士长、工作人员及病陪人的认可和支持。截止7月31日,受理中心共接到报修电话1038次,现场修复1300余项故障隐患。
二改保障服务方式——便后勤为“先行”
后勤中心推行定期下科室调研工作,每日安排专人行走于各科室之间,积极与临床科室保持沟通,积极征询科室意见,记录存在隐患、汇总整改项目、制定整改措施,限定完成时间并加以追踪,真正将后勤工作做前,努力达到小问题不过夜、大问题不过周,为科室正常运行提供保障。截至目前,共搜集科室整改项目100余项,均及时进行了整改。
三改服务态度----跟踪服务质量
“护士长,近期对后勤服务满意吗?对食堂、物业、被服洗涤有什么意见吗?”这句话应该是今年我们巡查时说的(敏感广告词过滤)多的一句话。
服务于被服务之间的矛盾并不是一成不变的,更不是无法改变的,只要相互理解、支持,就可化解诸多矛盾。我们立足于从小事着手、从细处着眼,端正态度,逐步改善科室服务标准,建立与科室沟通及效果评价体系,破除了以往“维修电话打不通”、“打通服务不及时”的不良作风和“按旧习惯”做事的不良做法,树立为一线服务的长期宗旨。
四改后勤执行力----保障各设施效用
后勤今年继续完善科室质控会议内容,定期将日常发现及搜集的问题进行分析,制定整改方案,及时为一线科室排忧解难。
针对夏季高温易出现的电路、太阳能、电梯等故障,均落实到岗、到人,保证夏季的正常供电及科室太阳能的正常使用。并建立了与项目施工方联系,及时协助医院解决故障隐患。
五改服务外包质量——努力提升满意度
外包项目管理好不但是医院的门面,同时也是后勤服务社会化的重要保障,今年来,后勤积极探索新模式,创新管理,努力提升服务质量,提高临床满意度。
1、职工食堂定期更换菜谱、推行特价菜,细化内部管理,后勤负责人现场督导制作流程,抽查用料配比,保证菜品口味,全力打造职工满意食堂。
2、物业保洁建立每周晨会及分片管理制度,总结一周工作。主管每天下科室征询意见,及时整改存在问题。
六改创新安全培训方式——达到真正意义全员化
国家对消防安全工作越来越重视,特别今年以来,各地区火灾事故频发,我们需时刻重视安全,警钟长鸣!
医院在发展,思想在进步,但人们的消防安全意识仍很淡薄,对火灾的麻痹和侥幸心理还普遍存在,而我们以往的全员安全培训除去值班人员、护工、保洁、食堂等工种真正意义达不到全员化,这些群体在应急工作中所起到的作用却不容忽视,对此,后勤中心一改以往的培训方式,分区域进行针对性培训。对各工种在日常工作当中注意事项、应急要求、如何配合病房做好安全工作等方面分别加以分析、强化。今年以来,陆续对老年病区、护工群体、保洁群体、食堂等处相关人员进行了专题培训,下半年计划对精神科、开放式病区、院外社区逐步开展培训,丰富培训内容及方式,确保全员化,助推医院消防安全管理工作。
“观念一变天地宽,一层境界一重天”
后勤中心将不断增强保障工作的“制度化、程序化、精细化”和创新意识,突出重点、保障运行,全面提升后勤保障水平和服务质量。
(李政)