2017后勤服务保障工作“回头看”
医院后勤管理工作是医院正常运转的基础,也是医院建设的重要组成部分,对医院的发展和一线科室正常运行起着至关重要的作用。今年以来,后勤工作紧紧围绕创新服务保障新模式,提升后勤管理效能,利用有限技术人员,努力满足临床一线科室需求。
一、创新理念,正确引领后勤工作方向。
1、实行后勤服务承诺制,转变服务意识。
年初成立“后勤保障服务受理中心”,为一线科室正常运行保驾护航,并合理利用了现有技术人员,提高后勤工作效率及服务及时性,得到科室的认可和支持。截止目前,后勤中心未接到一起投诉事件。
2、推行服务方式多样化,后勤变为“先行”。
后勤中心定期下科室调研工作,每日安排专人行走于各科室之间,积极与临床科室保持沟通,积极征询科室意见,记录存在隐患、汇总整改项目、制定整改措施,限定完成时间并加以追踪,将后勤工作做前,努力达到小问题不过夜、大问题不过周,为科室正常运行提供保障。
二、注重细节,不断提升后勤管理水平。
细节影响品质,细节更能体现服务的水准,今年来,后勤管理在精细化上做文章。
10月份开始,科室推行“后勤工作微信交流群”,将外包项目负责人及各科室护士长进行添加,加强了工作之间的交流,能(敏感广告词过滤)时间反应科室存在问题,一些报修当中不好形容的故障也能通过照片进行定位,后勤维修效率得到大幅度提高。
三、解决难题,后勤保障时刻准备着。
今年来,后勤中心解决了科室诸多存在已久的难题,及时为科室排忧解难,后勤中心合理调配有限人员、时间,在不耽误外部工程改造的同时,努力保障一线科室的维修服务。
1、精神二科太阳能热水压力小
精神二科太阳能热水压力小是一直困扰病房无法正常使用的老大难问题,期间后勤多次对其太阳能上水、室内管件等系统进行排查未得到修复,(敏感广告词过滤)终通过后勤管道组对6号楼逐一楼层下水管道进行排查,并锁定故障点,通过近两天的工程将其修复(原因为二至三楼太阳能下水管水碱堵塞导致)。今年夏天得到了正常使用。
2、老年病七科水压小问题
自老年病七科4-6层启用后,水压低的问题一直影响住院病陪人的正常使用,后勤也多次对其进行改造(增设高位水箱、每天专人巡查变频泵),效果并不理想。
十一节假日前后,后勤利用近一周的时间对5号楼供水主管道进行了开挖、更换,通过后期的调研,高层水压已恢复正常,影响病房大半年的老大难问题得以解决。
3、老年病6科、七科太阳能无热水问题
后勤经过对5号楼太阳能供水管道逐楼层的摸查,(敏感广告词过滤)终找到故障原因,10月25日,后勤集中人员对5号楼太阳能热水循环系统进行改造,改造后病房不使用太阳能时热水自动在管道内循环,病房使用时(敏感广告词过滤)多二十秒出热水,解决了老年病6、7科存在已久的问题。
4、职工食堂自来水改造工程
为了进一步提高食堂饮用水安全,经医院研究决定将职工食堂的原用地下水改造成更安全的市政自来水供水。
四、重点管控,全面提升外包服务质量。
2017年工作已接近尾声,回顾前期工作,我们在外包项目管理中同样推行了“创新服务意识”-----从职工食堂推行每周特价菜、定期更换菜谱到外包公司实行每周两会制度(周一晨会部署工作、周六总结一周工作);从物业保洁主管定期巡视病房,和各科室建立有效沟通到后勤负责人协同保洁经理、食堂经理主动下科室征询意见;从建立护士长微信群并将食堂、物业、被服项目负责人纳入其中,及时了解、解决科室问题、倾听科室意见到外包负责人参加后勤质控会议,共同分析解决实际问题,无一不体现我们的工作态度及创新服务于临床的理念。
今年以来,后勤职能部门与临床一线科室建立了有效沟通机制,取得实实在在的工作成效。本着“围绕临床促发展,服务临床是根本”的服务理念,尽(敏感广告词过滤)努力为医疗工作服务;坚持由部门负责人每周1-2次积极主动地深入临床一线, 详细了解科室需要,及时查找存在的问题,并积极帮助解决现实问题;通过各项创新管理的有效落实,工作效率与服务质量得到进一步提高,工作作风得到进一步转变,在推动构建和谐医院建设方面,发挥示范引领作用。
后勤 李政