5月14日,枣庄市精神卫生中心特邀请北京知名专家、MBA工商管理硕士韩丽老师为百余名护理骨干开展为期一天的“知人知心的沟通技巧”培训。
开班仪式上江永华院长致词,鼓励我院护理人员要抓住学习机会,不断提高自身综合素质建设,全面发展。并强调了本次培训的重要意义,要求全体参培人员要认真学习,领悟其内涵,学而致用。
据调查,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的,77.78%的患者希望每天与护士交谈一次。良好的护患沟通对提高患者满意度有重要意义。
韩丽老师通过理论讲授、案例督导及学员讨论的形式,使全体学员明白沟通不仅仅是内容、表达、方法,也是情绪、倾听、尊重。护理人员作为白衣天使,要理解患者的行为和言语,减少患者心理阻力,善解人意,具有同理心,赢得信任以做出(敏感广告词过滤)为适当的回应。
此次培训进一步加强了护理人员沟通技巧、提升了沟通内涵,对构建和谐医患关系将起到积极作用。
丁世剑副院长指出:医院将以此次培训为契机,结合公立医院高质量发展,拓展护士的职业发展空间,有规划地选派更多护士外出培训,使临床护士向护理教育者、护理管理者、专科护士等临床护理专家方向发展,促进医院蓬勃发展。
(护理部)