心理健康是健康中国、健康齐鲁建设的重要组成部分，是保障群众身心健康、维护社会和谐稳定的关键民生工程，也是平安城市创建、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的关键支撑。枣庄市精神卫生中心紧紧围绕国家、省、市关于社会心理服务工作各项部署要求，以健全社会心理服务体系、提升全民心理健康素养、化解社会心理风险为核心，构建起“党政领导、部门协同、社会参与”的工作机制，全方位、全周期守护群众心灵健康，为健康枣庄、平安枣庄建设筑牢心理保障屏障。

借力国家级试点

打造市域服务样板

     我市社会心理服务工作起步早、基础实，先后两轮承接国家级重点试点项目，以试点探索带动整体工作提质升级。

     2015—2017年，承接全国精神卫生综合管理试点工作。完善多部门联动机制，健全严重精神障碍患者全链条管理服务，夯实制度与实践基础。 2019—2021年，承接全国社会心理服务体系建设试点任务。将服务从特殊病患拓展至全人群、全维度心理需求，凝练3项省级优秀典型案例，形成可复制、可推广的枣庄服务经验。

   织密三级服务网络

   实现全域便民覆盖

     枣庄市精神卫生中心构建“市级指导、县域统筹、村社落地”三级联动服务网络，打通心理服务“最后一公里”。做强市级核心平台，组建科普专家库，统筹全市业务指导、人才培训与危机干预；扎根基层阵地，在乡镇社区、中小学、机关企业布局标准化心理服务站点、心灵驿站，实现重点场景全覆盖；推行专家下沉、巡回服务机制，将科普宣讲、情绪疏导、心理筛查等便民服务直达基层群众。

   培育多元专业人才梯队

   筑牢服务能力根基

     针对基层心理服务短板，中心建立常态化、分层化人才培育机制，打造多元协同服务队伍。面向基层精防人员、社区心理专员、校园心理教师、社会志愿者开展实操专项培训，补齐基层服务能力短板。目前已培育心理健康社会工作师219人、危机干预人员101人、专业心理治疗师90人，组建1280余人的志愿服务队伍。近两年重点赋能校园心理服务，已完成6批次、300名中小学心理教师专项培训，有效提升青少年心理服务专业水平。

聚焦重点人群

开展精准暖心护航

     中心秉持全生命周期服务理念，针对不同群体心理特点分类施策、精准干预，织密心理安全防护网。

     青少年群体：常态化开展心理健康普筛，建立动态心理档案，通过个体疏导、团体辅导、家校联动干预，化解学业焦虑、青春期情绪波动等成长心理问题。

     职场人群：深入机关企业开展心理讲座、减压沙龙、一对一咨询，缓解职业倦怠、职场压力，提升大众情绪管理与心理抗压能力。

     特殊群体：常态化关爱独居老人、孕产妇、困境人员、严重精神障碍患者，上门开展心理陪伴、情绪疏导与康复指导，严格落实风险分级管控，严防心理风险隐患。

     危机与热线保障：组建市级心理危机干预专班，完善突发应急处置预案，快速开展创伤心理疏导；24小时心理援助热线全天候值守，2025年起接入国家12356热线，承接多渠道心理咨询服务，全天候守护群众心灵健康。

     特色老年服务：联合市老年大学打造“心晴无忧工作室”，聚焦老年群体心理需求开展特色关爱活动，累计开展服务80余场，惠及群众万余人，打造专属老年心理服务品牌。

线上线下全域科普

提升全民心理素养

     中心常态化开展心理健康“六进”科普行动。线下通过义诊咨询、现场宣讲、互动体验等形式，破除心理认知误区，消除病耻感；线上依托微信公众号、短视频等新媒体平台，常态化推送情绪调节、睡眠改善、亲子心理、老年心理、压力舒缓等科普内容，同步开通线上自测、咨询、预约就诊通道，让便民心理服务触手可及，在全市营造主动关注、科学调适、积极求助的心理健康氛围。

坚守初心再启新程

擦亮民生服务品牌

     未来，枣庄市精神卫生中心将持续巩固试点建设成果，持续完善三级服务网络、建强专业人才队伍、优化精准暖心服务、创新科普宣传模式、健全危机处置体系，以更优质、更高效的全周期心理服务，守护全市群众心理健康，持续擦亮枣庄社会心理服务民生品牌，为健康枣庄、幸福枣庄建设赋能助力。